Customer Support Specialist (Non-Voice Chat) - Remote Opportunities in Bali
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Specialist (Non-Voice Chat) dan rasakan ketenangan bekerja dari rumah di Bali. Peran ini sempurna untuk individu yang menguasai komunikasi tertulis dan ingin berkontribusi pada pelayanan pelanggan yang luar biasa. Di Private Advertiser, kami menciptakan lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif, dengan kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.
Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, terutama chat. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Intercom untuk membantu Anda memberikan layanan yang responsif dan profesional. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui chat dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan platform seperti Zendesk dan Intercom.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan serta pedoman layanan pelanggan.
- Membuat laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesional dan ramah.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah.
- Pengalaman dengan industri teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah.
- Penguasaan dasar teknologi informasi dan perangkat lunak seperti Microsoft Office.
- Berpengalaman dengan layanan pelanggan melalui chat atau email.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang